Conditions générales de vente

ARTICLE 1 – LA COMMANDE

L'utilisateur doit s'identifier clairement avant la validation de toute commande passée sur www.la-luna.online 
La commande ne peut être enregistrée sur le site que si l'utilisateur s'est clairement identifié en complétant le bon de commande en ligne. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.

 

ARTICLE 2 – LE PRIX

Les prix des produits présents sur le site www.la-luna.online sont exprimées en Euro (€) toutes taxes comprises frais de traitement compris (tri des articles, emballages, reconditionnement, …) et payable en Euros. 

www.la-luna.online se réserve le droit de modifier à tout moment les prix des produits présents sur le site. 
Les produits restent l’entière propriété de www.la-luna.online  jusqu'au complet encaissement du montant de la commande.

 

ARTICLE 3 – LE MODE DE PAIEMENT

www.la-luna.onlina  accepte les paiements suivant : Directement par le site Internet :

Par paypal 
Par Carte bancaire

Tout impayé, toute présentation de paiement rejetée par la banque produira des intérêts égaux à 4.95% du montant de la somme impayée. Tout incident de paiement pourra entraîner la suspension d'échanges commerciaux, voire la résiliation du compte du débiteur en fonction du degré de gravité des agissements en cause. 
En conséquence, www.la-luna.online se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un tel litige. 

 

ARTICLE 4 – LA LIVRAISON

Tous nos produits disponibles sont indiqués sur la fiche descriptive du produit. 

Un avoir ou un remboursement est généré à l'édition de votre commande si un des produits est indisponible (l'avoir sera égal au montant du produit facturé), 
www.la-luna.online s'engage à effectuer les livraisons des articles commandés dans les plus brefs délais. 
Les délais d'expéditions sont clairement indiqués.
www.la-luna.online  ne pourra être tenu pour responsable des retards dus à des mouvements de grève des services postaux ou autres impondérables prévus par la législation sur le transport de biens et de marchandises.

Expédition : Les expéditions sont gérées par nos partenaires spécialisés en envoi directe et discret.

Coûts d'expédition : Les frais d'envoi seront débités sur le montant total de votre facture produit(s) inclus. Pour la France Métropolitaine et pour l'étranger, les coûts d'expédition sont calculés automatiquement et apparaissent sur le bon de commande en fonction du poids total de votre commande. 
Restrictions douanières : Renseignez-vous sur la législation en vigueur dans votre pays avant de commander sur le site. 
Taxes Douanières: Les taxes de douane ou d'importation sont dues dès que le colis atteint son pays de destination. Vous devez vous acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement. Nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons les prévoir, les politiques douanières variant fortement d'un pays à l'autre. 
Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour de plus amples informations.

IMPORTANT :

Tous les articles vendus par www.la-luna.online  sortent de l'atelier parfaitement conditionnés. Si vous observez des vices apparents lors de la réception de la marchandise, veuillez renseigner le bulletin de livraison du transporteur sur le champ en indiquant clairement : « COLIS VISIBLEMENT DÉTÉRIORÉ » ou « COLIS AYANT REÇU DES COUPS ». Veuillez ensuite nous faire parvenir le récépissé dans les premières 24 h à compter de la réception de la commande en nous adressant un courrier électronique à : info@la-luna.online  ou sur lyhan.s@outlook.fr . De cette façon, et seulement de cette façon, la société de transport pourra prendre en charge les dommages causés.

Suite à la livraison de votre commande vous devez contrôler votre marchandise, si vous observez que la marchandise est cassée vous devez agir très rapidement.
Le transporteur a du vous remettre un bon de livraison (article L. 211-21 du code de la consommation), si ce n'est pas le cas prenez la facture disponible sur votre compte.
Vous disposez de 2 jours calendaires mondial relay et 3 jours chronopost, pour informer des dégâts au transporteur (article L. 133-3 du code de commerce), 

Dans tous les cas, il est important de :

• Prendre des photos de l’emballage endommagé et du contenu.
  • Nous signaler immédiatement les dégâts. 
  • Respecter le délai légal de 3 jours suivant la réception du colis pour signaler la casse ou l'avarie au transporteur et a www.la-luna.online 

Le respect de ces délais est très important si malheureusement ce délai est dépassé nous ne pourrons assurer ni le remplacement ni la reprise ni le remboursement de votre commande.

En cas du non-respect des procédures ci-dessus dès réception du colis, www.la-luna.online ne donnera aucune suite favorable.

Pour toute expédition faite avec frais de port gratuits:

- le client ne récupère pas son colis dans le point de relais, et le colis nous est retourné, si vous souhaitez le remboursement, votre commande vous sera remboursée après déduction faite des frais de port facturé par nos transporteurs pour le retour.

-  le client ne récupère pas son colis dans le point de relais, et le colis nous est retourné, si vous souhaitez la réexpédition de votre colis, cette fois, il vous sera possible après paiement des frais de port pour l'envoi.

Pour toute expédition faite avec frais de port payants:

- le client ne récupère pas son colis dans le point de relais, et le colis nous est retourné, si vous souhaitez le remboursement, votre commande vous sera remboursée après déduction faite des frais de port facturé par nos transporteurs pour le retour.

-  le client ne récupère pas son colis dans le point de relais, et le colis nous est retourné, si vous souhaitez la réexpédition de votre colis, il vous sera possible après paiement des frais de port pour l'envoi.

 

ARTICLE 5 - LE SERVICE CLIENTELE

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition : 

par e-mail : info@la-luna.online 

ARTICLE 6 - LE DÉLAI DE RÉTRACTATION ET RETOUR

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple: courriel électronique) par  Email à l'adresse info@la-luna.online ou lyhan.s@outlook.fr 

 

Exception au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants:

- les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
- les contrats de fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
- les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;

Pour obtenir le remboursement en respectant les conditions générales de vente que vous avez validées lors du passage de votre commande. 

Lors de votre retour:
Si vous avez utilisé un avoir pour passer votre commande, le remboursement aura lieu uniquement sous forme d’avoir.
Si vous avez bénéficiez d’une réduction exceptionnelle au moment de la commande (nouveau client, parrainage,…), le montant remboursé sera ajusté en fonction de la valeur recalculée de la commande.
Le bon de livraison que vous trouverez dans votre colis devra être joint, vous devrez y faire apparaître  votre demande d’avoir ou de remboursement.
Vous avez 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis et nous signaler votre souhait de retour des articles en parfait état de revente dans tous leur(s) emballage(s) d’origine et munis de toutes leurs étiquettes éventuelles pour bénéficier d’un avoir et sous 14 jours pour un remboursement.

- Les articles doivent nous être retournés complets dans leur emballage, non descellés et non utilisés munis de toutes leurs étiquettes éventuelles et sans présenter la moindre trace d’utilisation (n'ayant jamais été portés, essayés, ni lavés).
- Votre retour doit être fait de manière à pouvoir tracer le colis. Un simple colissimo remis sans signature suffit. Pensez lors de l'envoi de votre retour à bien protéger dans votre colis les produits car lors de la réception de votre retour si les emballages ne sont pas intacts il nous sera dans l'impossibilité d'accepter le retour.

Les frais de retour via la Poste sont à la charge de l’utilisateur (à l’exception d’une erreur lors de l’envoi du produit).

Si des frais de traitement sont ajoutés lors de la commande (emballages, papier cadeau, reconditionnement,) la société retiendra un montant forfaitaire de 6.00€. 

Si lors de la commande initiale les frais de port ont été offert suite à une offre ou que le montant de commande initiale permet d'avoir la gratuité après déduction des retours le montant de la commande est recalculée et si celui-ci ne donne plus droit à la précédente remise, les frais de port alors offert initialement seront donc déduit du remboursement.  www.la-luna.online s'engage à rembourser au client qui aura exercé son droit de rétraction les sommes versées dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l'exercice du droit de rétractation et réception de celui-ci.

 

Si le retour résulte d’une erreur de notre part ou s’il s’avère défectueux, nous vous rembourserons vos frais de port (à réception du retour par notre service).

Pour les produits en ventes privées ou bénéficiant d’une offre promotionnelle au moment de l’achat du produit, ils ne pourront pas être échangés et ils feront obligatoirement l’objet d’un remboursement selon les conditions générales de vente.

Si votre commande contient uniquement 1 article et un cadeau surprise celui-ci ne sera pas remboursé si ce dernier n'est pas joint au colis retour.

 

ARTICLE 7 – TRAITEMENT DES COLIS NON RÉCLAMÉS

En cas de NPAI (« N’habite Pas à l’Adresse Indiquée »), de colis « Non Réclamé » auprès du prestataire de livraison, de colis « Refusé » au moment de la livraison : après réception et acceptation de votre colis par nos services, www.la-luna.online prendra contact avec le client afin de lui renvoyer sa commande après paiement des frais de livraison, si le produit est encore disponible ou de procéder au remboursement de la commande selon le souhait du client.

Le remboursement sera minoré de la valeur des frais de port du colis, qu'ils aient été offerts ou non ainsi que des frais de retour du colis par le transporteur .
www.la-luna.online  ne garantit pas la réservation des articles commandés et pourra être amené à effectuer le remboursement de la commande si le ou les produits ne sont disponibles.

 

ARTICLE 8 - PROPRIETE INTELLECTUELLE

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur les sites édités par www.la-luna.online sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier.

A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. 
Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle de www.la-luna.online  est strictement interdite.

 

ARTICLE 9 - DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes Conditions Générales de Ventes sont soumises au droit français. La langue présentes Conditions Générales de Ventes est la langue française. 

Tout règlement de litige peut être fait auprès de notre service client info@la-luna.online ou lyhan.s@outlook.fr , et à défaut d'un règlement amiable, le tribunal sera seul compétent à l'exclusion de toutes autres juridictions pour trancher les différends et contestations pouvant résulter de nos contrats et ou de leur suite, ceci même en cas d'appel en garantie ou de pluralité de défendeurs.

 

ARTICLE 10 - ENGAGEMENT DU CLIENT

Lorsque vous validez votre achat, vous déclarez accepter son contenu ainsi que les conditions générales de vente www.la-luna.online  qui sont régies par le droit français. 

Ces présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français et peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis. 
Les présentes conditions générales de vente peuvent être modifiées en fonction de la législation en vigueur et à tout moment sans préavis.